F.A.Q

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens :

- Vous pouvez regarder dans votre Compte > historique de commandes d’ici quelques instants et en retrouver le détail.

- Vous recevez également un email de confirmation dans votre boite mail.

Vous ne le trouvez pas ?

- Pensez à regarder dans vos spams et enregistrez notre contact dans votre carnet d'adresse.

Il n'est pas dans vos spams ? L’adresse mail saisie comporte certainement une faute. Vérifiez dans votre compte client et envoyez-nous un email via le formulaire de contact.

S’il s’agit de votre 1ère commande, vous recevez aussi une séquence d’emails pour découvrir l'histoire de vos soins Intimu, pour savoir appliquer vos soins etc…

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis est en cours de préparation pour être posté, vous recevez un premier email avec votre numéro de colis et un lien direct pour le suivre.

Des emails de suivi vont sont ensuite automatiquement envoyés jusqu'à sa livraison ou sa mise à disposition dans un point Relais.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Il ne faut pas tarder car nous préparons votre commande rapidement après que vous l'ayez passée !

Envoyez-nous vite votre demande via le FORMULAIRE DE CONTACT < commande en cours.

En cas d’annulation de commande, si le colis est déjà parti, vous devrez le refuser lorsqu’il se présentera à vous ou le retourner depuis votre bureau de Poste (retour gratuit pour vous).

Nous vous rembourserons votre commande moins les frais réels (facturés par La Poste) liés à cette expédition.

Comment faire en cas d’incident ou de casse sur mon colis ?

Pas d’inquiétudes, nous avons des solutions pour vous !

Il faut juste réagir le plus vite possible (sous 24H) et prendre des photos conformes à ce qu’attend La Poste.

Consultez et lisez attentivement la marche à suivre dans ce Guide de réception de votre colis.

Remplissez le Formulaire de contact présent dans ce Guide pour nous prévenir de l'incident.

Vous ne perdez pas de temps à faire vous-même la Réclamation :

Nous nous chargeons de tout pour vous dès réception de tous les éléments demandés.

Comment commander par téléphone ?

Certains d’entre vous préfèrent passer une commande par téléphone.

C’est possible : Appelez-nous au 06 73 30 15 24.

Vous pourrez régler par chèque, virement, CB ou encore Paypal.

Puis-je expédier un colis à une autre adresse que la mienne / à un(e) ami(e) ?

Pas de soucis, si vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse :

En 2ème étape de votre commande, ajoutez la nouvelle adresse que vous choisirez comme adresse de livraison.

Puis-je me faire livrer à un point relais® ?

Absolument, cette solution vous est proposée dans le processus de commande pour les pays suivants : France, Andorre, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède

Puis-je me faire livrer hors de France ?

Oui ! Nous livrons déjà en Australie, en Polynésie, en Inde !

Les frais de livraison sont automatiquement recalculés en fonction de votre zone de livraison.